Procedura di gestione dei reclami

Il contraente, l’assicurato, il beneficiario e il danneggiato hanno la facoltà, ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, di inoltrare reclamo per iscritto all’intermediario o all’impresa di assicurazione.

Il responsabile della funzione incaricata della gestione dei reclami è il Dott. Francesco Cristinelli.

La funzione della gestione dei reclami non è esternalizzata.

Qualora il reclamo sia inoltrato all’intermediario può essere inviato con le seguenti modalità a uno dei seguenti indirizzi :

Posta ordinaria o raccomandata Corso Garibaldi, 108 - 20121 Milano (MI)
Posta Elettronica info@primeintermedia.com
Posta Elettronica Certificata primeintermediasrl@lamiapec.it

Prime Intermedia Srl si impegna a dare risposta scritta entro 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo.

Il contraente, l’assicurato, il beneficiario e il danneggiato hanno inoltre la possibilità, qualora non dovesse ritenersi soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro da parte dell’intermediario o dell’impresa entro il termine di legge (45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo da parte dell’intermediario) di rivolgersi all’IVASS, Servizio Vigilanza Intermediari, via Del Quirinale n.21 – 00187 Roma (Fax : 0642133206 ; Pec : ivass@pec.ivass.it ; Info su : www.ivass.it) allegando la documentazione relativa al reclamo trattato dall’intermediario o dall’impresa preponente.

Ai fini della presentazione del reclamo ad IVASS potrà consultare il modello predisposto dalla stessa.
L’informativa è integrata con la procedura per la presentazione dei reclami in caso di rapporti di libera collaborazione ai sensi dell’art. 22, comma 10, D.L. 179/2012 convertito in L. 221/2012.

Scarica il modulo di presentazione reclami